Centrado en el Cliente
El método Centrado en el Cliente ayuda a los equipos a mapear e identificar a los principales interesados y usuarios que impactan o son impactados por un producto. Al organizar a los interesados en cÃrculos concéntricos, los equipos pueden visualizar las relaciones directas e indirectas, asegurando que el desarrollo del producto esté alineado con las necesidades reales de los usuarios.
Cómo ejecutarlo
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Proporciona a cada participante notas adhesivas y bolÃgrafos.
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Dibuja cuatro cÃrculos concéntricos en un gran cartel o pizarra. Etiquétalos de la siguiente manera: cÃrculo más interno - El producto, 2º cÃrculo - Interesados directos, 3er cÃrculo - Interesados indirectos, 4º cÃrculo - Interesados externos.
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Identifica y coloca colaborativamente a los interesados en los cÃrculos apropiados, pensando ampliamente sobre sus roles y conexiones.
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Opcionalmente, dibuja flechas entre las personas para resaltar los caminos de comunicación e influencia dentro del ecosistema de interesados.
Consejos
Anima a los participantes a pensar más allá de los interesados obvios y considerar influencias indirectas.
Utiliza flechas para aclarar relaciones complejas, lo que puede ayudar a reconocer a interesados menos visibles pero importantes.
Variaciones
Este método se puede adaptar para equipos virtuales utilizando herramientas de colaboración en lÃnea. Utiliza notas adhesivas digitales y un tablero virtual compartido para replicar la configuración fÃsica.
Casos de uso
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo usar Centrado en el Cliente?▾
Usa Centrado en el Cliente cuando quieras: Talleres de desarrollo de productos; Sesiones de análisis de interesados; Reuniones de estrategia de experiencia del usuario.
¿Cuánto tiempo tarda Centrado en el Cliente?▾
Centrado en el Cliente normalmente dura 60 minutos.
¿Para cuántos participantes es Centrado en el Cliente?▾
Centrado en el Cliente funciona mejor para grupos de 5–8 participantes.
¿Qué materiales necesito para Centrado en el Cliente?▾
Para realizar Centrado en el Cliente necesitarás: notas adhesivas, bolÃgrafos, gran cartel o pizarra.
¿Qué tan difÃcil es facilitar Centrado en el Cliente?â–¾
Centrado en el Cliente está clasificado como intermedio — es útil tener algo de experiencia en facilitación.
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Probar gratisMethod descriptions on Workshop Weaver are original content written by our team, based on established facilitation practices. This method was inspired by work from Gamestorming.